AIがUXデザインを置き換えると聞くと、その人がUXデザインとは何かを理解していないとわかる。規律をツールと混同している。電卓が数学を置き換えたと言うようなものだ。電卓は手計算を置き換えた。思考法としての数学は根本的であり続ける。
UXも同じだ。AIはプロセスの一部を置き換えている。しかしプロセスそのもの、ユーザー中心の思考法は生き残るだけでなく、より重要になる。
AIがすでに変えたこと
ユーザーリサーチには数週間かかっていた。参加者の募集、インタビュー実施、文字起こし、コーディング、分析。今はインタビューの文字起こしをClaudeに入力して、以前は数日かかった主題分析を数分で得られる。インタビューを置き換えるのではない。その後の手動処理を置き換える。
ワイヤーフレームは進化した。以前はすべての画面を手で描いていた。今はフローを会話的に説明し、AIが出発点として使うレイアウトを生成する。完璧ではない。しかしすべてのデザイナーが知るブランクページ症候群を排除する。
AIにできないこと
AIはユーザーの前に座ってそのフラストレーションを見ることができない。ボタンをタップする前に3秒躊躇することに気づけない。22歳に機能するデザインが、デジタル銀行口座を持ったことのない高齢者にとって威圧的であることを理解できない。
共感はアルゴリズムではない。他者の目を通して世界を見る能力だ。その能力こそが優れたUXデザイナーを定義する。
UXデザイナーの新しい役割
現代のUXデザイナーはオーケストレーターだと見ている。複数のAIツールを人間の判断と組み合わせ、実際に機能する体験を作る人。以前より簡単ではない。異なるのだ。
日常のワークフローで書いたように、すべてをうまくこなすAIは一つもない。価値はオーケストレーションにある。そしてオーケストレーションはUXデザイナーが常にしてきたこと：ユーザーニーズ、ビジネス目標、技術的可能性の調整だ。ただ今、方程式に新しい次元が加わった：人工的可能性。