大手銀行での最初のプロジェクトは送金画面のデザインだった。1画面。たった1つ。4ヶ月かかった。2週間で完全な機能をリリースするスタートアップから来て、狂気だと思った。間違っていた。

スケールがすべてを変える

デザインが300万人に使われる時、すべての決断が増幅される。紛らわしいボタンは10のサポートチケットではなく3万を生む。スケールはすべてのディテールをシステム的な問題に変える。

アクセシビリティは任意ではない

スタートアップではアクセシビリティは後で確認するものだった。銀行では最初に来る。最も制約のある人に機能するなら、全員に機能する。

データは謙虚にさせる

エレガントでミニマリストと考えたオンボーディングフローをデザインしたことを覚えている。データは2番目のステップで40%の離脱を示した。美学のために説明を削除したためユーザーは何をすべきかわからなかった。そのデータの前の謙虚さはAIでも同じように必要だ。